HUBUNGAN MUTU PELAYANAN RAWAT JALAN DENGAN KEPUASAN PASIEN BPJS DI RSPAL dr. RAMELAN SURABAYA

BEBO, MARIA NADYA NOVENA ORCID: https://orcid.org/0000-0000-0000-0001 (2025) HUBUNGAN MUTU PELAYANAN RAWAT JALAN DENGAN KEPUASAN PASIEN BPJS DI RSPAL dr. RAMELAN SURABAYA. Other thesis, STIKES HANG TUAH SURABAYA.

Text 2150003_Maria Nadya Novena_Skripsi fixx - MARIA NADYA NOVENA BEBO 2150003.pdf Download (5MB)

Abstract

ABSTRAK Kepuasan pasien erat hubungannya dengan mutu pelayanan fasilitas kesehatan. Di RSPAL dr. Ramelan Surabaya masih terdapat ketidakpuasan dalam penerimaan pelayanan kepada pasien BPJS rawat jalan. Dari 10 responden, sebanyak 4 orang (40%) menilai pelayanan baik, dan 6 orang (60%) menilai pelayanan kurang baik. Hasil ini menunjukkan perlunya peningkatan mutu pelayanan agar sesuai dengan harapan pasien. Penelitian ini menggunakan jenis penelitian kuantitatif dengan menggunakan pendekatan cross sectional. Dengan menggunakan teknik pengambilan sampel adalah purposive sampling yang berjumlah 100 responden dengan menggunakan instrumen penelitian kuesioner service quality dan kuesioner kepuasan pasien. Hasil penelitian menunjukkan bahwa mutu pelayanan dinilai baik oleh 50 responden (50%), 35 responden (35%) menilai mutu dalam kategori cukup, serta sebanyak 15% responden menilai dalam kategori kurang. Mayoritas pasien menilai mutu pelayanan yang diberikan rumah sakit sudah baik. Tingkat kepuasan pasien BPJS menunjukkan 39 responden (39%) puas, 46 responden (46%) cukup puas, dan 15 responden (15%) tidak puas, yang berarti sebagian besar pasien memiliki persepsi positif terhadap pelayanan rawat jalan. Ada hubungan yang bermakna antara mutu pelayanan rawat jalan dengan kepuasan pasien BPJS (p-value 0,0001 < α 0,005). Implikasi hasil penelitian, mutu pelayanan rawat jalan di RSPAL dr. Ramelan Surabaya secara umum telah berjalan dengan baik, namun masih terdapat dua dimensi pelayanan yang perlu ditingkatkan, yaitu reliability (keandalan) dan tangibles (bukti fisik). Kata Kunci : Mutu Pelayanan Rawat Jalan, Kepuasan Pasien, Service Quality

Actions (login required)

View Item