ANALISIS KEPUASAN SISTEM BRIDGING SIMPUS DAN PRIMARY CARE BPJS MENGGUNAKAN METODE EUCS PADA PETUGAS PUSKESMAS WILAYAH KOTA SURABAYA SELATAN

FAUZAN, DEVIA ROSA ORCID: https://orcid.org/0000-0000-0000-0001 (2025) ANALISIS KEPUASAN SISTEM BRIDGING SIMPUS DAN PRIMARY CARE BPJS MENGGUNAKAN METODE EUCS PADA PETUGAS PUSKESMAS WILAYAH KOTA SURABAYA SELATAN. Other thesis, STIKES HANG TUAH SURABAYA.

Text 2150011_SkripsiDeviaRosaf - DEVIA ROSA FAUZAN.pdf Download (12MB)

Abstract

ABSTRAK Sistem bridging SIMPUS dan Primary Care BPJS merupakan sistem informasi kesehatan yang terintegrasi untuk mendukung layanan di puskesmas. Namun, dalam pelaksanaannya di wilayah Surabaya Selatan, sistem ini masih menghadapi kendala teknis seperti gangguan jaringan, error sistem dan ketidaksesuaian tampilan yang berdampak pada kepuasan pengguna. Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis tingkat kepuasan petugas puskesmas terhadap sistem tersebut menggunakan metode End User Computing Satisfaction (EUCS). Penelitian ini menggunakan desain deskriptif kuantitatif dengan pendekatan persentase. Teknik pengambilan sampel menggunakan multi stage sampling, yaitu kombinasi cluster random sampling dan stratified random sampling. Populasi penelitian berjumlah 73 petugas dari 3 puskesmas, dengan sampel sebanyak 38. Variabel yang digunakan adalah kepuasan pengguna terhadap sistem bridging SIMPUS dan Primary Care. Data dikumpulkan melalui kuesioner berbasis EUCS dan dianalisis secara deskriptif menggunakan persentase. Hasil penelitian menunjukkan tingkat kepuasan pada variabel content (68,4%), variabel format (55,3%), accuracy (52,6%), timeliness (57,9%) dan ease of use (76,3%). Sistem bridging SIMPUS dan Primary Care BPJS dinilai mudah digunakan namun, kendala pada variabel format, accuracy, dan timeliness masih menjadi penyebab utama ketidakpuasan. Oleh karena itu, penambahan server, integrasi sistem, perbaikan bug, dan pengaturan jaringan diperlukan guna mengurangi error. Evaluasi perangkat keras, pembaruan SOP, serta pelatihan rutin penting untuk mendukung kinerja sistem dan pelayanan. Kata Kunci: EUCS, Kepuasan, Sistem Bridging SIMPUS dan Primary Care BPJS

Actions (login required)

View Item