ANALISIS HUBUNGAN WAKTU TUNGGU PELAYANAN DENGAN KEPUASAN PASIEN RAWAT JALAN DI RSPAL DR. RAMELAN SURABAYA

ROSIDA, FIFIN ALFIATUR (2024) ANALISIS HUBUNGAN WAKTU TUNGGU PELAYANAN DENGAN KEPUASAN PASIEN RAWAT JALAN DI RSPAL DR. RAMELAN SURABAYA. Other thesis, STIKES HANG TUAH SURABAYA.

Text SKRIPSI_FIFIN ALFIATUR R_2050004_D4 MIK - Fifin Alfiatur.pdf Download (1MB)

Abstract

Waktu tunggu pelayanan sering menimbulkan keluhan pasien di beberapa rumah sakit. Pelayanan yang baik dan bermutu tercermin dari pelayanan yang ramah, cepat, dan nyaman. Standar Pelayanan Minimal di rawat jalan yaitu ≤60 menit. waktu tunggu pelayanan rawat jalan di RSPAL Dr. Ramelan Suarabaya, masih ditemukan pasien yang mengeluh tentang lamanya waktu tunggu pelayanan di rawat jalan. Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis hubungan antara waktu tunggu dengan kepuasan pasien. Penelitian ini merupakan penelitian dengan analisis kuantitatif menggunakan desain cross sectional. Populasi penelitian adalah pasien dengen umur 15-60 tahun sejumlah 82 pasien. jumlah sampel sebanyak 68 pasien dengan teknik simple random sampling. variabel dependen dalam penelitian ini adalah kepuasan pasien rawat jalan, sedangkan variabel independen adalah waktu tunggu pelayanan. Teknik analisis yang digunakan adalah uji chi square. Hasil penelitian menunjukkan bahwa responden dengan waktu tunggu >60 menit sebanyak 45 (66,2%). Responden yang menyatakan tidak puas dengan pelayanan rawat jalan sebanyak 32 (47,1%) responden, sedangkan responden yang menyatakan puas dengan pelayanan rawat jalan sebanyak 36 (52,9%) responden. Hasil uji chi square diperoleh ρ value = 0,0001 (< α = 0,05). Penelitian ini adalah terdapat hubungan antara waktu tunggu pelayanan dengan kepuasan pasien di RSPAL Dr. Ramelan Surabaya. Pihak rumah sakit diharapkan untuk melengkapi sarana hiburan seperti koran, buku, majalah, dan tv, sehingga pasien tidak merasa jenuh dan bosan ketika menunggu antrian di rawat jalan karena hal ini dapat meningkatkan mutu pelayanan yang bagus, sehingga dapat memenuhi kebutuhan dan kepuasan pasien. Kata kunci : Kepuasan Pasien, Pelayanan Rawat Jalan, Waktu tunggu

Actions (login required)

View Item