HUBUNGAN ANTARA WAKTU TUNGGU DENGAN KEPUASAN PASIEN DALAM PELAYANAN KESEHATAN DI POLI PENYAKIT DALAM RS MUJI RAHAYU SURABAYA

NOVITRI, SHINTIA ORCID: https://orcid.org/0000-0000-0000-0001 (2026) HUBUNGAN ANTARA WAKTU TUNGGU DENGAN KEPUASAN PASIEN DALAM PELAYANAN KESEHATAN DI POLI PENYAKIT DALAM RS MUJI RAHAYU SURABAYA. Other thesis, STIKES HANG TUAH SURABAYA.

Text SKRIPSI SHINTIA NOVITRI - Shintia Novitri.pdf Download (4MB)

Abstract

ABSTRAK Waktu tunggu pelayanan merupakan salah satu indikator penting dalam menilai mutu pelayanan kesehatan. Lamanya waktu tunggu dapat menurunkan persepsi pasien terhadap kualitas layanan dan berdampak pada tingkat kepuasan. Standar Pelayanan Minimal Rumah Sakit menetapkan waktu tunggu ideal rawat jalan ≤ 60 menit. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui hubungan antara waktu tunggu dengan kepuasan pasien dalam pelayanan kesehatan di Poli Penyakit Dalam RS Muji Rahayu Surabaya. Penelitian ini merupakan penelitian korelasional dengan pendekatan cross sectional. Populasi dalam penelitian ini adalah seluruh pasien yang berkunjung ke Poli Penyakit Dalam. Besar sampel didapatkan dengan teknik simple random sampling berjumlah 109 responden. Variabel independen adalah waktu tunggu dengan menggunakan modifikasi kuisioner dari Alrasheedi dan variabel dependen adalah kepuasan pasien dengan menggunakan kuisioner dari model SERVQUAL. Analisis data yang digunakan adalah Spearman Rank Rho. Hasil penelitian menunjukkan bahwa sebagian besar responden mengalami waktu tunggu kategori cepat sebanyak 78 orang (97,5%) dan memiliki tingkat kepuasan dalam kategori puas sebanyak 100 orang (91,7%). Hasil uji Spearman Rank Rho menunjukkan adanya hubungan yang signifikan antara waktu tunggu dengan kepuasan pasien dengan nilai p = 0,000 (p < 0,05) dan arah korelasi negatif, yang berarti semakin cepat waktu tunggu maka semakin tinggi tingkat kepuasan pasien. Implikasi dari penelitian ini menunjukkan terdapat hubungan bermakna antara waktu tunggu dengan kepuasan pasien dalam pelayanan kesehatan. Disarankan kepada pihak rumah sakit untuk melakukan evaluasi sistem antrean, optimalisasi tenaga kesehatan, serta pemanfaatan teknologi informasi guna mempercepat waktu tunggu dan meningkatkan kepuasan pasien. Kata Kunci: Waktu Tunggu, Kepuasan Pasien, Pelayanan Kesehatan, Rawat Jalan

Actions (login required)

View Item